ANPC / SAL
ANPC / SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Casa Pipo – Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
1. Informații generale
Această pagină prezintă modalitățile prin care consumatorii pot transmite reclamații, solicita asistență sau apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor referitoare la produsele achiziționate prin magazinul online www.casapipo.com.
Magazinul este operat de:
PIPO STUDIO SRL
Sediu social: Str. Protopop George Dragomir nr. 15, Timișoara, județul Timiș, România
CUI: 36190917
Nr. Registrul Comerțului: J2016001716356
EUID: ROONRC.J2016001716356
Telefon: 0723 819 362
E-mail: cioca_cristina@yahoo.com
Casa Pipo comercializează tablouri originale și printuri artistice, disponibile pentru achiziție prin intermediul magazinului online.
2. Contact pentru reclamații și sesizări
Dacă întâmpinați o problemă privind o comandă, livrarea, starea produsului, returul, rambursarea sau alte aspecte ale achiziției, ne puteți contacta direct:
E-mail: cioca_cristina@yahoo.com
Telefon: 0723 819 362
Pentru facilitarea soluționării solicitării, vă recomandăm să comunicați numărul comenzii, o descriere a situației și, atunci când este relevant și posibil, fotografii ale produsului sau ambalajului.
Vom analiza sesizarea și vom comunica un răspuns într-un termen rezonabil, respectând termenele legale aplicabile.
Contactarea directă a Casa Pipo poate facilita soluționarea amiabilă a unei probleme, fără a limita drepturile consumatorului de a se adresa autorităților competente.
3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică responsabilă cu protejarea drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor din România.
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți consulta informațiile ANPC și puteți transmite o reclamație prin canalele oficiale ale instituției.
Website oficial ANPC: https://anpc.ro
Pagina oficială de contact și informații privind reclamațiile: https://anpc.ro/contact/
Formular oficial pentru depunerea unei reclamații: https://eservicii.anpc.ro/
Telefonul Consumatorului: 021 9551
4. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă o procedură prin care consumatorii pot încerca soluționarea unor neînțelegeri apărute în relația cu comercianții, fără a fi necesară parcurgerea unui proces în instanță.
Procedura poate fi utilizată pentru litigii rezultate din contracte de vânzare de produse sau prestări de servicii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În România, ANPC pune la dispoziție informații privind procedura SAL și accesul la platforma electronică dedicată.
Platforma electronică SAL:
Informații oficiale despre SAL:
Utilizarea procedurii SAL se realizează în condițiile legii și ale regulilor organismului competent.
5. Soluționarea online a litigiilor la nivel european – SOL/ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută sub denumirea SOL/ODR, a fost închisă la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228.
Prin urmare, aceasta nu mai poate fi utilizată pentru depunerea unor reclamații noi.
Consumatorii pot consulta în continuare informațiile europene privind mecanismele disponibile de soluționare a litigiilor la:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Pentru litigiile de consum din România, poate fi consultată și platforma electronică SAL a ANPC.
6. Cui se aplică aceste informații
Informațiile de pe această pagină sunt destinate în principal persoanelor fizice care achiziționează produse de pe www.casapipo.com în calitate de consumatori, în sensul legislației aplicabile.
Pentru achizițiile realizate în scopuri profesionale sau de către persoane juridice se pot aplica dispoziții legale și contractuale diferite.
7. Soluționarea amiabilă
Casa Pipo încurajează comunicarea directă pentru clarificarea și soluționarea eventualelor probleme legate de comenzi.
Pentru astfel de solicitări, ne puteți scrie la cioca_cristina@yahoo.com.
Această recomandare nu constituie o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale și nu limitează accesul consumatorului la ANPC, la procedurile SAL sau la instanțele competente.
8. Documente utile
Pentru informații suplimentare privind condițiile de cumpărare și drepturile consumatorilor, puteți consulta paginile publicate pe site:
Aceste documente sunt disponibile pe www.casapipo.com, în secțiunea „Linkuri utile”.
9. Contact Casa Pipo
PIPO STUDIO SRL
Sediu social: Str. Protopop George Dragomir nr. 15, Timișoara, județul Timiș, România
CUI: 36190917
Registrul Comerțului: J2016001716356
E-mail: cioca_cristina@yahoo.com
Telefon: 0723 819 362
Website: https://www.casapipo.com
Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
