POLITICA DE LIVRARE – CASA PIPO

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de livrare reglementează condițiile de expediere și livrare a produselor achiziționate prin magazinul online www.casapipo.com, operat de:

PIPO STUDIO SRL

• CUI: 36190917

• Nr. Registrul Comerțului: J2016001716356

• Sediu social: Str. Protopop George Dragomir nr. 15, Timișoara, județul Timiș, România

• Telefon: 0723 819 362

• E-mail: cioca_cristina@yahoo.com

Casa Pipo comercializează tablouri originale și printuri artistice, exclusiv în variantele prezentate și disponibile pe site.

Nu realizăm tablouri personalizate la comandă.

2. Aria de livrare

Casa Pipo efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României.

În prezent, nu sunt disponibile livrări internaționale.

Livrarea se realizează la adresa indicată de client în procesul de finalizare a comenzii, prin intermediul serviciilor de curierat partenere.

3. Procesarea și livrarea comenzilor

Comenzile sunt procesate după confirmarea plății online cu cardul bancar.

Termenul estimat de livrare este de 3–5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, cu condiția confirmării plății.

Acest termen include pregătirea, ambalarea și transportul produselor până la adresa indicată de client.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

În cazul unor situații excepționale care pot afecta termenul de livrare, precum perturbări ale serviciilor de transport sau alte împrejurări obiective, Casa Pipo va informa clientul cu privire la întârziere și la noul termen estimat, în măsura în care aceste informații sunt disponibile.

Eventualele întârzieri nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Modalități de livrare

Livrarea produselor se efectuează prin servicii de curierat rapid, utilizând partenerii logistici disponibili la momentul expedierii.

Casa Pipo poate utiliza diferiți transportatori, în funcție de dimensiunile, greutatea și caracteristicile produselor, precum și de disponibilitatea serviciilor de transport.

După expedierea comenzii, clientul primește, atunci când este disponibil, un e-mail cu informațiile de expediere și numărul de urmărire a coletului.

Clientul are responsabilitatea de a furniza date de livrare corecte și complete și de a coopera rezonabil pentru recepționarea coletului.

5. Costurile de livrare

Costul transportului este calculat și afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Valoarea finală a comenzii, inclusiv costurile de transport aplicabile, este comunicată clientului înainte de efectuarea plății.

Costurile de livrare pot varia în funcție de dimensiunile, greutatea sau caracteristicile produselor, precum și de destinația expedierii.

În cazul în care Casa Pipo oferă promoții sau livrare gratuită pentru anumite comenzi, condițiile aplicabile vor fi comunicate pe site.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare de transport fără informarea și, atunci când este necesar, acordul prealabil al clientului.

6. Ambalarea și protejarea produselor

Casa Pipo acordă o atenție deosebită ambalării tablourilor originale și printurilor artistice, având în vedere natura și fragilitatea acestora.

Produsele sunt pregătite pentru transport folosind materiale de protecție adaptate dimensiunilor și caracteristicilor lucrărilor.

În funcție de natura produsului, ambalarea poate include protecții pentru colțuri, materiale pentru amortizarea șocurilor, straturi de protecție pentru suprafețe și ambalaje exterioare adecvate.

Scopul acestor măsuri este reducerea riscului de deteriorare a lucrărilor pe durata transportului.

7. Recepționarea coletelor și produse deteriorate

Recomandăm clienților să verifice, la primire, integritatea ambalajului și, ulterior, starea produselor.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm realizarea unor fotografii și, atunci când este posibil, solicitarea consemnării problemei de către transportator.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, clientul este rugat să contacteze Casa Pipo la:

cioca_cristina@yahoo.com

Pentru facilitarea soluționării sesizării, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și, dacă sunt disponibile, a unor fotografii ale produsului și ambalajului.

Lipsa fotografiilor sau a unui proces-verbal întocmit de curier nu determină pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Sesizările privind produsele deteriorate sau neconforme sunt soluționate potrivit legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021.

În cazul unei neconformități, măsurile legale de remediere se realizează fără costuri pentru consumator.

8. Răspunderea pentru transport și transferul riscului

Casa Pipo răspunde față de consumator pentru livrarea produselor în conformitate cu contractul și legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Prin excepție, dacă transportatorul este ales și însărcinat direct de consumator, fără ca această opțiune să fi fost oferită de Casa Pipo, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportator, conform legii.

Predarea coletului către curierul selectat prin magazin nu determină, prin ea însăși, transferul riscului către consumator.

9. Întârzieri și nelivrarea comenzilor

Casa Pipo depune diligențele necesare pentru respectarea termenului de livrare comunicat.

Dacă livrarea nu este efectuată în termenul convenit, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă produsul nu este livrat nici în termenul suplimentar acordat, consumatorul poate solicita încetarea contractului, în condițiile legii.

Nu este necesară acordarea unui termen suplimentar în situațiile prevăzute expres de legislație, inclusiv atunci când livrarea până la o anumită dată constituia o condiție esențială a contractului, comunicată în prealabil comerciantului.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, Casa Pipo rambursează sumele achitate în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

10. Livrări nereușite și informații de adresă incorecte

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese incomplete, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a neridicării coletului, Casa Pipo va încerca să contacteze clientul pentru identificarea unei soluții.

În cazul solicitării unei noi expedieri, eventualele costuri suplimentare justificate vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea acesteia și vor fi percepute numai în condițiile legii.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului privind retragerea din contract sau neconformitatea produselor.

11. Retururi și rambursări

Informațiile privind dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, returnarea produselor, produsele deteriorate și rambursarea sumelor achitate sunt prezentate în documentul „Politica de retur și rambursare”, disponibil pe site.

În cazul retragerii fără motiv, costurile directe de returnare sunt suportate de consumator în condițiile comunicate înainte de cumpărare și prevăzute de lege.

În cazul produselor neconforme, măsurile de remediere sunt efectuate fără costuri pentru consumator, conform legislației aplicabile.

12. Contact și asistență

Pentru întrebări privind livrarea, urmărirea coletelor sau sesizarea problemelor legate de transport, clienții ne pot contacta la:

PIPO STUDIO SRL – Casa Pipo

Adresă: Str. Protopop George Dragomir nr. 15, Timișoara, județul Timiș, România

Telefon: 0723 819 362

E-mail: cioca_cristina@yahoo.com

Website: https://www.casapipo.com

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026