Politică de retur

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – CASA PIPO

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin magazinul online www.casapipo.com, operat de:

PIPO STUDIO SRL

• CUI: 36190917
• Nr. Registrul Comerțului: J2016001716356
• Sediu social: Str. Protopop George Dragomir nr. 15, Timișoara, județul Timiș, România
• Telefon: 0723 819 362
• E-mail: cioca_cristina@yahoo.com

Casa Pipo comercializează tablouri originale și printuri artistice disponibile pe site, fără realizarea unor lucrări personalizate la comandă.

Prezenta politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

2. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a prezenta un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe de la primirea ultimului produs.

Dreptul legal de retragere se aplică inclusiv tablourilor originale, lucrărilor unicat, printurilor artistice și produselor achiziționate la preț redus, în absența unei excepții legale aplicabile.

Faptul că un tablou este pictat manual, original sau disponibil într-un singur exemplar nu elimină dreptul legal de retragere.

3. Cum se solicită retragerea

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Casa Pipo despre decizia sa înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la cioca_cristina@yahoo.com, prin funcția electronică de retragere disponibilă pe site sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă comerciantului.

Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere prezentat la secțiunea 10, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea numelui, numărului comenzii și produsului returnat.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a comerciantului sau de transmiterea fotografiilor.

Casa Pipo va confirma primirea notificării de retragere conform cerințelor legale aplicabile.

4. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice, cu excepția cazului în care Casa Pipo se oferă să îl recupereze.

Adresa de retur:

PIPO STUDIO SRL – Casa Pipo

Str. Protopop George Dragomir nr. 15

Timișoara, județul Timiș, România

Telefon: 0723 819 362

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare.

Coletul poate fi expediat cu transportul achitat de expeditor. Nu se vor utiliza expedieri cu ramburs pentru recuperarea contravalorii produsului, întrucât rambursarea se realizează potrivit procedurii descrise în prezenta politică.

În cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, consumatorul va fi informat înainte de încheierea contractului asupra costurilor de returnare sau a unei estimări rezonabile, conform legii.

5. Ambalarea și protejarea tablourilor originale

Având în vedere fragilitatea, valoarea artistică și caracterul unic al tablourilor originale, Casa Pipo recomandă manipularea atentă a acestora.

La returnare, produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate împotriva loviturilor, zgârieturilor, umezelii și altor deteriorări survenite în timpul transportului.

Recomandăm reutilizarea ambalajului original, inclusiv a materialelor de protecție, sau utilizarea unui ambalaj care oferă protecție echivalentă.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Recomandăm fotografierea produsului și a ambalajului înainte de expediere, pentru documentarea stării acestora.

6. Deteriorarea produselor prin manipulare excesivă

Consumatorul răspunde, în condițiile legii, numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestuia.

În cazul tablourilor originale, asemenea manipulări pot produce deteriorări precum zgârieturi, pete, rupturi, deformări, afectarea stratului pictural sau deteriorarea altor elemente ale lucrării.

Casa Pipo poate documenta și evalua diminuarea efectivă a valorii produsului, ținând cont de natura deteriorării și de caracteristicile lucrării.

Eventuala compensare a diminuării valorii se stabilește în condițiile legii și nu reprezintă o penalitate automată.

Deteriorarea produsului nu elimină automat posibilitatea consumatorului de a-și exercita dreptul legal de retragere.

7. Produse deteriorate la livrare sau neconforme

În cazul în care un produs este livrat deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, clientul poate contacta Casa Pipo la cioca_cristina@yahoo.com.

Pentru soluționarea rapidă a sesizării, recomandăm comunicarea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și transmiterea unor fotografii ale produsului și ambalajului, dacă sunt disponibile.

Fotografiile facilitează evaluarea situației, dar nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.

Lipsa unui proces-verbal de constatare încheiat cu firma de curierat nu determină pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Produsele neconforme beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

În cazul unei lucrări originale unicat, înlocuirea cu un exemplar identic poate fi imposibilă. Această împrejurare nu elimină celelalte drepturi prevăzute de lege.

Remedierea neconformităților se efectuează fără costuri pentru consumator, conform legislației aplicabile.

8. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Casa Pipo rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Casa Pipo.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, cu respectarea condițiilor legale.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, respectiv cardul bancar, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Termenul în care suma devine vizibilă în contul bancar poate depinde și de procesarea efectuată de instituția emitentă a cardului.

9. Schimbul produselor

Casa Pipo nu garantează disponibilitatea unui exemplar identic pentru înlocuirea unui tablou original unicat.

În cazul în care consumatorul dorește un alt produs, poate exercita dreptul legal de retragere și poate plasa o nouă comandă, în funcție de disponibilitatea produselor.

Această procedură comercială nu limitează drepturile legale privind remedierea neconformităților.

10. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Către: PIPO STUDIO SRL – Casa Pipo

E-mail: cioca_cristina@yahoo.com

Prin prezenta vă informez despre retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs / următoarelor produse:

Produs(e): ...................................................

Număr comandă: ...................................................

Comandat(e) la data: ...................................................

Primit(e) la data: ...................................................

Numele consumatorului: ...................................................

Adresa consumatorului: ...................................................

Data: ...................................................

Semnătura consumatorului: ...................................................

(Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.)

11. Contact

Pentru orice întrebare privind returnarea produselor, rambursările sau produsele neconforme, ne puteți contacta la:

PIPO STUDIO SRL – Casa Pipo

Str. Protopop George Dragomir nr. 15, Timișoara, județul Timiș, România

Telefon: 0723 819 362

E-mail: cioca_cristina@yahoo.com

Website: casapipo.com

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026